Служба технической поддержки Ростелеком помогает вашей организации приобрести необходимые навыки для работы с любыми мобильными технологиями и поддерживает вас, предотвращая и решая проблемы с оборудованием, программным обеспечением и конфигурацией в вашей сети. Используя архитектуру цифровой сети, Ростелеком предоставляет автоматизированные и интеллектуальные услуги на протяжении всего жизненного цикла сети. Больше информации в статье https://lk-rostel.ru/tehpodderzhka-rostelekom/.
Мультитехнологические и мультивендорные услуги
Результат — оптимальная производительность и снижение совокупной стоимости владения. В службах используются проверенные процессы и передовые методы для своевременной поддержки по всем вопросам, от технических запросов до устранения сбоев / восстановительной поддержки. Служба технической поддержки предоставляет ответы на вопросы, связанные с продуктом, помощь в устранении неполадок, диагностические процедуры и удаленную диагностику, а также исправления программного обеспечения.
С внедрением новых технологий возникают новые проблемы, поскольку операции и процессы становятся более сложными, требуя новых навыков для запуска решений от различных поставщиков и технологий.
Служба технической поддержки Ростелекома переходит на цифровые технологии, расширяя возможности за счет внедрения таких технологий, как искусственный интеллект, датчики, интегрированные удаленные операции и расширенные возможности сбора знаний.
Переход к проактивным сервисам
Обеспечение безупречного обслуживания клиентов жизненно важно, особенно сегодня, когда все и вся подключены к бесчисленному количеству фиксированных и мобильных устройств. Клиенты ожидают, что сеть будет всегда доступна в любом месте. Ростелеком удовлетворяет эти требования, чтобы помочь вам быстро перейти от традиционного реагирования («устранение неполадок») к упреждающему («автоматическая проверка работоспособности») и, наконец, к прогнозирующим и когнитивным подходам к эксплуатации и обслуживанию сети.
Услуги технической поддержки позволяют реализовать обширную автоматизацию, изменить текущие задачи и процессы, а также воспользоваться преимуществами машинного обучения и аналитики. Услуги технической поддержки варьируются от обработки транзакций до расширенного мониторинга, устранения неполадок и модернизации.
Последнее изменение: 21.06.2021